In einem wettbewerbsorientierten Markt haben die Kunden die Wahl – und sie werden sich immer f\u00fcr einen Kreditgeber entscheiden, der reaktionsschnell ist. Ihre Kunden sehen nicht viel von dem, was hinter den Kulissen vor sich geht. Deshalb m\u00fcssen Sie daf\u00fcr sorgen, dass sie die positiven Auswirkungen Ihrer Arbeit im Hintergrund sp\u00fcren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Da die digitale Landschaft immer weiter w\u00e4chst, \u00e4ndern sich auch die Bed\u00fcrfnisse der Kunden, die erwarten, dass sie ihr Konto jederzeit bequem von ihrem Wohnzimmer aus \u00fcber ein Smartphone verwalten k\u00f6nnen. Da so viele Kreditgeber jetzt ein digitales Erlebnis bieten, ist es wichtig, dass das, was Sie anbieten, \u00fcber alles hinausgeht.<\/p>\n\n\n\n
Die Macht einer guten Customer Journey sollte nicht untersch\u00e4tzt werden. Untersuchungen der Temkin Group haben ergeben, dass Unternehmen, die j\u00e4hrlich 1 Milliarde Dollar verdienen, innerhalb von 3 Jahren durchschnittlich 700 Millionen Dollar zus\u00e4tzlich verdienen k\u00f6nnen, wenn sie in ihre Kundenerfahrung investieren. Das ist ein Anstieg von fast \u00be. Es ist also klar, dass Investitionen in die Customer Journey eine wichtige Rolle in Ihrer langfristigen Gesch\u00e4ftsstrategie spielen sollten.<\/p>\n\n\n\n
Es geht nicht nur darum, eine gute Erfahrung zu bieten… sondern die beste <\/em>Erfahrung zu bieten, die Sie von der Konkurrenz abhebt. Schnelligkeit, Bequemlichkeit, Reaktionszeit – das sind alles Dinge, die Ihre Kunden erwarten. Wenn Ihre Prozesse zu langsam sind oder Sie veraltete Software verwenden, wird die Erf\u00fcllung dieser Erwartungen zu einer unm\u00f6glichen Aufgabe.<\/p>\n\n\n\n Der Verlust eines einzigen Kunden mag nicht das Ende der Welt bedeuten, aber wenn er seine Eindr\u00fccke \u00fcber Ihr Unternehmen in der Branche weitergibt, verlieren Sie m\u00f6glicherweise eine ganze Gruppe von Interessenten. Ein gutes Kundenerlebnis hinterl\u00e4sst einen bleibenden Eindruck, bindet mehr langfristige, treue Kunden und ermutigt neue Kunden, zu Ihnen zu kommen.<\/p>\n\n\n\n Die schnelle und fehlerfreie Verarbeitung von Antr\u00e4gen ist der beste Weg, um eine reibungslose Customer Journey zu gew\u00e4hrleisten. Mit der Automatisierung kann eine Entscheidung innerhalb von Minuten getroffen werden. Mit der SaaS-Technologie k\u00f6nnen Sie geringwertige Kontaktpunkte, wie z. B. die \u00dcberpr\u00fcfung des Status von Inkassot\u00e4tigkeiten, die \u00dcberpr\u00fcfung von Schl\u00fcsseldokumenten oder die Einreichung von Kreditantr\u00e4gen f\u00fcr die Finanzierung, f\u00fcr Ihre Kunden online zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n\n\n\n Durch die Automatisierung manueller Aufgaben m\u00fcssen Kunden nicht mehr anrufen, um Antworten auf einfache Fragen zu erhalten, und Sie m\u00fcssen Korrespondenz nicht mehr manuell in Ihr Portal hochladen. Die rund um die Uhr verf\u00fcgbaren Kundenportale von Solifi k\u00f6nnen sowohl auf dem Desktop als auch \u00fcber mobile Anwendungen genutzt werden, so dass die Kunden unabh\u00e4ngig von ihrem Aufenthaltsort zu jeder Tageszeit vollen Zugriff darauf haben. Die digitale \u00dcberpr\u00fcfung von Dokumenten bedeutet, dass der Kunde seine Unterlagen in seiner eigenen Zeit ausf\u00fcllen kann, ohne Ihr B\u00fcro aufsuchen zu m\u00fcssen, und dass Sie sich nicht mit dem Papierkram besch\u00e4ftigen m\u00fcssen, um die Informationen zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\nWie kann Automatisierung die Customer Journey verbessern?<\/h2>\n\n\n\n