In einem wettbewerbsorientierten Markt haben die Kunden die Wahl – und sie werden sich immer für einen Kreditgeber entscheiden, der reaktionsschnell ist. Ihre Kunden sehen nicht viel von dem, was hinter den Kulissen vor sich geht. Deshalb müssen Sie dafür sorgen, dass sie die positiven Auswirkungen Ihrer Arbeit im Hintergrund spüren können.
Da die digitale Landschaft immer weiter wächst, ändern sich auch die Bedürfnisse der Kunden, die erwarten, dass sie ihr Konto jederzeit bequem von ihrem Wohnzimmer aus über ein Smartphone verwalten können. Da so viele Kreditgeber jetzt ein digitales Erlebnis bieten, ist es wichtig, dass das, was Sie anbieten, über alles hinausgeht.
Wird eine positive Customer Journey zum Wachstum meines Unternehmens beitragen?
Die Macht einer guten Customer Journey sollte nicht unterschätzt werden. Untersuchungen der Temkin Group haben ergeben, dass Unternehmen, die jährlich 1 Milliarde Dollar verdienen, innerhalb von 3 Jahren durchschnittlich 700 Millionen Dollar zusätzlich verdienen können, wenn sie in ihre Kundenerfahrung investieren. Das ist ein Anstieg von fast ¾. Es ist also klar, dass Investitionen in die Customer Journey eine wichtige Rolle in Ihrer langfristigen Geschäftsstrategie spielen sollten.
Es geht nicht nur darum, eine gute Erfahrung zu bieten… sondern die beste Erfahrung zu bieten, die Sie von der Konkurrenz abhebt. Schnelligkeit, Bequemlichkeit, Reaktionszeit – das sind alles Dinge, die Ihre Kunden erwarten. Wenn Ihre Prozesse zu langsam sind oder Sie veraltete Software verwenden, wird die Erfüllung dieser Erwartungen zu einer unmöglichen Aufgabe.
Der Verlust eines einzigen Kunden mag nicht das Ende der Welt bedeuten, aber wenn er seine Eindrücke über Ihr Unternehmen in der Branche weitergibt, verlieren Sie möglicherweise eine ganze Gruppe von Interessenten. Ein gutes Kundenerlebnis hinterlässt einen bleibenden Eindruck, bindet mehr langfristige, treue Kunden und ermutigt neue Kunden, zu Ihnen zu kommen.
Wie kann Automatisierung die Customer Journey verbessern?
Die schnelle und fehlerfreie Verarbeitung von Anträgen ist der beste Weg, um eine reibungslose Customer Journey zu gewährleisten. Mit der Automatisierung kann eine Entscheidung innerhalb von Minuten getroffen werden. Mit der SaaS-Technologie können Sie geringwertige Kontaktpunkte, wie z. B. die Überprüfung des Status von Inkassotätigkeiten, die Überprüfung von Schlüsseldokumenten oder die Einreichung von Kreditanträgen für die Finanzierung, für Ihre Kunden online zur Verfügung stellen.
Durch die Automatisierung manueller Aufgaben müssen Kunden nicht mehr anrufen, um Antworten auf einfache Fragen zu erhalten, und Sie müssen Korrespondenz nicht mehr manuell in Ihr Portal hochladen. Die rund um die Uhr verfügbaren Kundenportale von Solifi können sowohl auf dem Desktop als auch über mobile Anwendungen genutzt werden, so dass die Kunden unabhängig von ihrem Aufenthaltsort zu jeder Tageszeit vollen Zugriff darauf haben. Die digitale Überprüfung von Dokumenten bedeutet, dass der Kunde seine Unterlagen in seiner eigenen Zeit ausfüllen kann, ohne Ihr Büro aufsuchen zu müssen, und dass Sie sich nicht mit dem Papierkram beschäftigen müssen, um die Informationen zu überprüfen.
Solifi Originations bietet außerdem eine automatische Bewertung, Schuldenberechnung sowie automatische Genehmigungen und Ablehnungen, was den gesamten Prozess beschleunigt. Schnellere Bearbeitungszeiten bedeuten, dass Ihre Kunden effizient auf die von ihnen finanzierten Produkte oder Dienstleistungen zugreifen können, ohne auf eine Entscheidung warten zu müssen.
